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bloquage spontanée de l'imprimante

bonjour
en cours d'impression le pâpier qui sortait à l'arrière lors de la première sortie en début d'impression s'est brutalement bloquéee

en appuyant sur retour en arrière elle ne réagit pas

que faire puisqu'il ne faut pas l'éteindre sous peine de l'abimer

d"ailleurs elle ne réagit à aucune sollicitation (home, OK, imprimer )
merci

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